Son güncelleme: 14 Ağustos 2026
1. Veri sorumlusunun kimliği
Kişisel verileriniz, veri sorumlusu sıfatıyla Altınova Teknik Isıtma ve Soğutma Sistemleri (“Altınova Teknik”) tarafından işlenebilir.
Telefon: 0533 077 72 62
E-posta: info@altinovateknik.com
2. İşlenebilecek kişisel veri kategorileri
- Kimlik ve iletişim: Ad-soyad, telefon, e-posta ve kullanıcı tarafından iletilen iletişim bilgileri.
- Hizmet ve talep: İlçe/mahalle, cihaz türü, marka/model, arıza belirtisi, hata kodu, randevu ve servis talebi açıklamaları.
- AI sohbet içeriği: Kullanıcının yazdığı mesajlar, asistan yanıtları, seçilen dijital asistan ve konuşmanın yapıldığı sayfa.
- İşlem güvenliği: Oturum bilgileri, güvenlik kayıtları, başarısız giriş denemeleri ve kötüye kullanımın önlenmesi için IP adresinden geri döndürülemez yöntemle üretilen özet değerler. Barındırma sunucusu ayrıca teknik erişim logları oluşturabilir.
- Site kullanım verileri: Yalnızca izin verilmesi hâlinde sayfa görüntüleme, yaklaşık konum, cihaz/tarayıcı ve etkileşim bilgileri.
- Tercihler: Çerez/analitik tercihi, seçilen AI asistanı ve tarayıcıda tutulan sohbet geçmişi.
Özel nitelikli kişisel verilerinizi (sağlık, biyometrik veri, kimlik belgesi, ödeme bilgisi vb.) AI sohbetine veya hesaplama araçlarına yazmayınız.
3. Kişisel verilerin işlenme amaçları
- Servis, bakım, onarım ve montaj taleplerinin alınması ve sonuçlandırılması,
- Kullanıcı sorularına cevap verilmesi ve AI destekli ön bilgilendirme sunulması,
- Müşteri iletişimi, randevu planlama ve hizmet sonrası destek,
- Bilgi güvenliğinin sağlanması, sahte veya kötüye kullanım niteliğindeki isteklerin önlenmesi,
- Hukuki yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve olası uyuşmazlıklarda hakların korunması,
- Yalnızca izin verilmesi hâlinde site performansı ve kullanımının ölçülmesi.
4. Toplama yöntemi ve hukuki sebepler
Veriler; internet sitesi, AI sohbeti, telefon, WhatsApp, e-posta ve yüz yüze iletişim kanallarından otomatik, kısmen otomatik veya otomatik olmayan yollarla toplanabilir.
İşleme faaliyetleri, somut olaya göre KVKK’nın 5. maddesindeki sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi, bir hakkın tesisi/kullanılması/korunması ve ilgili kişinin temel haklarına zarar vermemek kaydıyla veri sorumlusunun meşru menfaati hukuki sebeplerine dayanabilir. Analitik ölçüm ve uygun güvence bulunmayan yurt dışı AI aktarımı gibi faaliyetler ise ayrı açık rızaya dayanır.
5. Kişisel verilerin aktarılması
Verileriniz, amaçla sınırlı ve ölçülü olmak kaydıyla yetkili kamu kurumlarına, hukuki/mali danışmanlara, barındırma ve bilgi teknolojisi hizmet sağlayıcılarına aktarılabilir.
Yurt dışı hizmet sağlayıcıları
- Google Gemini: AI sohbeti kullanıldığında mesaj içeriği cevap oluşturulması amacıyla Google altyapısına gönderilir. Bu aktarım, sohbet alanındaki ayrı ve isteğe bağlı açık rıza sonrasında yapılır. Rıza verilmeden telefon, WhatsApp bağlantıları ve hesaplama araçları kullanılabilir.
- Google Analytics: Analitik tercihi kabul edilirse site kullanım verileri ölçüm amacıyla Google’a iletilebilir. Analitik reddedildiğinde ilgili kod yüklenmez.
- WhatsApp ve Instagram: Bu dış bağlantılara tıklanması hâlinde veri işleme, ilgili platformların kendi politikaları kapsamında gerçekleşir.
Yurt dışı aktarımlar KVKK’nın 9. maddesindeki yeterlilik, uygun güvence veya kanunda belirtilen istisnai aktarım şartlarından uygun olanına göre yürütülür. Açık rızanızı ileriye etkili olarak her zaman geri alabilirsiniz.
6. Saklama süreleri
- AI sohbet kayıtları, hizmet takibi ve olası uyuşmazlıklar için en fazla 2 yıl saklanır ve sistem tarafından süre sonunda silinir.
- Yönetim paneli başarısız giriş kayıtları güvenlik amacıyla en fazla 7 gün saklanır.
- Çerez/analitik tercihi tarayıcıda 180 gün saklanır ve ardından tekrar sorulur.
- Hizmet, muhasebe ve hukuki kayıtlar ilgili mevzuatta öngörülen zorunlu süreler boyunca saklanabilir.
- BTU ve enerji tüketim araçlarına girilen değerler sunucuya gönderilmez veya Altınova Teknik tarafından saklanmaz.
7. Çerezler ve benzeri teknolojiler
| Teknoloji | Sağlayıcı | Amaç | Süre / dayanak |
|---|---|---|---|
| Yönetim ve AI oturum çerezleri | Altınova Teknik | Oturum güvenliği, hız sınırı ve kimlik doğrulama | Tarayıcı oturumu / zorunlu |
| altinova_cookie_consent_v1 | Altınova Teknik, localStorage | Analitik tercihini hatırlama | 180 gün / zorunlu tercih kaydı |
| AI asistan, rıza, konuşma ve geçmiş anahtarları | Altınova Teknik, localStorage/sessionStorage | Asistan seçimi, sohbet devamlılığı ve AI açık rıza tercihi | Oturum veya tarayıcı temizlenene kadar |
| _ga ve _ga_* | Google Analytics | Site kullanımının ve performansının ölçülmesi | Yalnızca açık rıza sonrası; Google tarafından belirlenen süre |
“Çerez Tercihleri” bağlantısından analitik izninizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Analitiği reddetmek sitenin temel işlevlerini engellemez.
8. İlgili kişinin KVKK’nın 11. maddesindeki hakları
Altınova Teknik’e başvurarak kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse bilgi talep etme, işleme amacını ve amaca uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde/yurt dışında aktarılan üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmiş verilerin düzeltilmesini isteme, şartları varsa silme veya yok etme isteme, düzeltme/silme işlemlerinin aktarılan kişilere bildirilmesini isteme, yalnızca otomatik sistemlerle analiz sonucu aleyhe bir sonuca itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz.
9. Başvuru yöntemi
Taleplerinizi kimliğinizi doğrulamaya imkân veren bilgiler ve talebinizin açıklamasıyla birlikte aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
- info@altinovateknik.com adresine e-posta,
- Barbaros Mahallesi, Bülent Ecevit Caddesi, No: 220, Süleymanpaşa / Tekirdağ adresine yazılı başvuru.
Başvurular, talebin niteliğine göre en kısa sürede ve kural olarak en geç 30 gün içinde sonuçlandırılır. Başvuru güvenliği için ek kimlik doğrulaması istenebilir.
10. Veri güvenliği ve metin değişiklikleri
Yetkisiz erişimin, hukuka aykırı işlemenin ve veri kaybının önlenmesi için erişim sınırlandırma, parola özetleme, oturum güvenliği, saldırı denemesi sınırlama ve kayıt dosyalarını doğrudan web erişimine kapatma gibi teknik/idari tedbirler uygulanır.
Hizmetler veya mevzuat değiştiğinde bu metin güncellenebilir. Güncel metin her zaman bu sayfada yayımlanır.